lunes, 11 de junio de 2012

Las 8 claves del Marketing en Facebook

29/10/2011 Edgar Camelo

Hace aproximadamente un año Altimeter publicó un informe que reveló la falta de acierto que tiene las mayoría de marcas para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas deFacebook. La reconocida asesoría propuso 8 criterios que siguen siendo fundamentales para establecer una estrategia social de construcción de marca.

En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tenían al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas.

Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing, o como ellos lo describen “las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.

Los 8 criterios son:

1. Establecer las expectativas de la comunidad

Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.

2. Llevar a cabo acciones cohesivas

Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.

3. Mantener la página actualizada

Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.

4. Dotar los post de autenticidad

Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.

5. Participar en el diálogo

Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.

6. Promover las interacciones Peer-To-Peer

Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

7. Buscar la representación de los clientes

El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.

8. Lograr ventas

El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.

Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.

Fuente: http://www.ticbeat.com/socialmedia/8-claves-marketing-facebook/

viernes, 8 de junio de 2012

¿Censura en Facebook?

Quisiera presentar un tema que aunque no encuadre dentro del tema Marketing en las Redes Sociales, está dentro de lo que es Comunicación, y precisamente referido a Facebook, todos sabemos que en en este sitio, cada uno es libre de publicar lo que le apetezca, fotos, contenidos, sin restricciones, salvo el derecho que tienen los usuarios de denunciar algún tipo de publicación ofensiva o que no sea apropiado.
Pero hace poco tiempo, he visto una publicación que aparentemente, habría un acto de censura por parte del gigante azul, en donde si una persona desea compartir un enlace cuya URL es: http://www.salvemosalimpenetrable.org/ perteneciente a GREENPEACE, automáticamente es censurado, y por lo tanto su aplicación no se puede efectuar en la red.

Básicamente este sitio, unos días atrás, mostraba todo el conflicto en torno al tema de los desmontes indiscriminado que se realizan en la zona del Impentrable, Provincia de Chaco, produciéndose un conflicto entre el gobierno (específicamente su gobernador Jorge Capitanich) y la organización Greenpeace.

“El gobierno del Chaco está autorizando en El Impenetrable desmontes encubiertos que violan la ley de bosques. Las topadoras dejan muy pocos árboles en pie y eliminan todo lo que no garantiza su regeneración y es el sustento de la mayoría de la fauna chaqueña”, denunció Hernán Giardini, coordinador de la Campaña de Bosques de Greenpeace.

Por lo tanto si uno quisiera publicar como enlace en nuestro muro, este sitio de internet que denuncia al gobierno chaqueño sobre esta problemática de permitir la deforestación del Impenetrable, no puede, arrojando el siguiente error :

El grupo ambientalista esta "intentando" difundir la siguiente información desmintiendo lo que afirma el gobierno, pero el propio facebook NO SE LO PERMITE.

Entonces la pregunta, en un futuro próximo estaremos restringido a publicar cierta clase de información?? ¿Por qué este contenido no puede publicarse?

De mi parte cuando me enteré de esto, hice una denuncia a través del mismo facebook, nunca recibí una respuesta.

Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias

Las empresas monitorizan las redes sociales con el fin de conocer las opiniones que los usuarios generan sobre las propias marcas, pero parece que en esto de monitorizar, no todas las redes cuentan igual y ni Facebook ni Google+ son tenidas demasiado en cuenta.

Un estudio reciente realizado por Market Intelligence y dirigido por Digimind revela cómo un 79,2% de las empresas lleva a cabo esa monitorización de las redes sociales con el fin de extraer información acerca de sus competidores, el desarrollo de la industria o las tendencias de los consumidores. El informe muestra cómo el 62,5% de las empresas monitoriza twitter y el 69,4% hace lo mismo con LinkedIn como parte de sus actividades diarias. Sin embargo, ni Facebook ni Google+ alcanzan la relevancia e importancia de Twitter como fuente de información por parte de las empresas que llevan acabo algún tipo de monitorización. Es evidente que en este sentido, Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias.

Esto es debido al alto flujo de información costante compartida en la red social de microblogging y su facilidad para detectar determinadas tendencias. A pesar de que su masa crítica de usuarios resulta menor que la de Facebook, la información compartida parece estar dotada de un carácter más relevante.

En momentos como los de ahora, en los que la información que se recoge de las redes sociales resulta vital para las empresas a la hora de decidir qué estrategias llevar a cabo y cuáles no, es interesante saber que el 21% de las empresas no están aprovechando esos beneficios que las redes sociales pueden aportarles como fuente de conocimiento de sus potenciales clientes. Eso sí, un 60,6% de los encuestados están ya en el proceso de planificar proyectos acordes a estos nuevos conocimientos.

Desde el punto de vista de Patrice François, director asociado de Digimind, existe una pequeña proporción de empresas que aún se mantienen cautos acerca del valor de monitorizar a las redes sociales pero la mayoría lo ve ya como un complemento que puede ayudarles a mejorar sus estrategias. A pesar de que algunas personas ven esta monitorización como algo que sólo puede beneficiar a determinadas tipos de negocios como las empresas B2C, lo cierto es que esta medida puede ser útil para casi todas las empresas y organizaciones, también internamente.

El informe por otra parte muestra una serie de datos un tanto sorprendentes. Por ejemplo, un 84,2% de los encuestados afirma que la situación económica no ha disminuido el tamaño de sus equipos de inteligencia, los dedicados a monitorizar las redes sociales. El hecho de que estos equipos tiendan a ser pequeños puede haber ayudado a evitar los recortes. Eso sí, un 28% de los encuestados admitió que su presupuesto ha disminuido en los últimos dos años.

Fuente: http://www.puromarketing.com

LOS ERRORES MÁS COMUNES QUE SE COMETEN EN LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

La creencia utópica que estar presente en una red social aumentará los beneficios de nuestra marca o empresa es algo que merece ser desestimado. Hay muchos casos en los que una empresa perdió prestigio por querer insertarse en una red sin una estrategia previa, y otros en donde al no poseer la capacidad para reconocer errores y conversar con los usuarios, termina casi por hundirla. Por eso, hay que saber detectar lo que no se debe hacer a la hora de encarar un posicionamiento en las redes por el simple hecho de estar.

Muchos de estos ‘errores’ comienzan con supuestas determinaciones y creencias:

Hay que estar en Twitter y Facebook. ¿Con qué objetivo? La comunicación debe tener coherencia con la estrategia general y no en forma aislada. El lenguaje debe ser acorde con la comunicación (visual, estética, narrativa) que se viene imponiendo en los formatos tradicionales y con el target a quien nos dirigimos.

El blog de empresa no vas más. Error. Muchas veces una plataforma propia es más efectiva que una
red social para lanzar comunicados, anuncios, ofertas, información en general. El público en las redes suele estar disperso y no tan atento como aquellos que nos visitan específicamente en la web principal. Además, un blog es simple, rápido y facil de usar y manipular.

La comunicación online puede hacerla un empleado en sus ratos libres. Gravísimo error. Contratar un Community Manager especializado es algo primordial y en el cual todavía no se invierte como se debería. Como ya se mencionó en el post anterior, el CM no es un área menor dentro del departamento de marketing de una empresa, ya que debe ser el encargado administrador la masa de comunidad que poseemos, y crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales. Muchas veces, este trabajo implica fines de semana y horarios nocturnos para estar siempre atento a lo que ocurre.

Estar en Internet no sale nada. Al igual que el punto anterior, es una creencia de aquellos que no conocen a fondo el mercado. Sí cuesta, quizás no tanto como la publicidad tradicional, pero primero hay que pagar a uno o dos Community Manager, y quizás también a algún diseñador gráfico. También, el departamento de comunicación o marketing -si es que lo hay- debe estar involucrado con la estrategia en redes sociales, sumándole horas de trabajo a este nuevo desafío (y algún empleado más o consultor externo).

Hay que conseguir la mayor cantidad de ‘seguidores’ en las redes sociales. No. Hay que conseguir
a aquellos que respondan específicamente a nuestra propuesta. Si la empresa a de encarar un posicionamiento en las redes por el simple hecho de estar.

se dedica a vender productos femeninos, de nada servirá tener un público masculino o de adolescentes varones, a menos que se piense en un público indirecto que por ejemplo haga regalos a terceros.

Hay que comunicar información. Otro de los errores comunes que se cometen. Una marca si no le
ofrece a su público algún tipo de promoción o beneficio extra no será de tanto interés para la comunidad. Un estudio reciente reveló que el 70% de aquellos que pinchan el Me Gusta de una página de Facebook lo hacen por algún sorteo o promoción que la empresa brinda.

Hay que bombardear con información. No, de esta forma el público terminará cansándose y dejando de seguir la cuenta. Hay que tener una medida coherente con la cantidad de tiempo en que se postea y no abrumar

Alexis Iván Socco

Licenciado en Comunicación y Master en Marketing. Periodista. Analista e investigador de comunicación digital. Profesor de Periodismo Digital.

http://alexisivansocco.wordpress.com/2012/06/04/los-errores-mas-comunes-que-se-cometen-en-la-comunicacion-en-redes-sociales/

LOS ANUNCIANTES BUSCAN FÓRMULAS PARA POSICIONAR UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES

Se reunieron en Buenos Aires las Cámaras del sector de América Latina

Stephan Loerke, director Ejecutivo de la Federación Mundial de Anunciantes, asegura que el impacto de Facebook y Twitter obliga a transformar el mundo del marketing

Las redes sociales están produciendo un tremendo impacto en el mundo de la publicidad, lo que obliga a las marcas –grandes y pequeñas– a cambiar radicalmente sus modelos de comunicación. “El modelo de comunicación del pasado no se puede aplicar a las redes sociales. Una marca no puede comprar su presencia en las redes en el sentido de comprar la atención de la gente. Eso es un cambio fundamental de paradigma. Las empresas ahora han entendido el potencial increíble de una red social si el mensaje, el contenido de la marca, es relevante”, explicó a El Cronista Stephan Loerke, director Ejecutivo de la Federación Mundial de Anunciantes (WFA por sus siglas en inglés), quien estuvo en Buenos Aires para presidir el Capítulo Latinoamericano de reuniones anuales de la federación.

“En las redes sociales, una marca no necesita tanto dinero para tener un impacto increíble. Es cuestión de tener un contenido que atrae a los consumidores. Estamos al principio de un viaje a largo plazo. La dificultad es que vivimos un período intermedio donde dos modelos coexisten. Una marca no puede decidir cambiar de un día al otro porque hay un modelo tradicional que aún funciona, pero también hay una perspectiva al futuro que nos dice que tenemos que cambiar”, agregó.

Según Loerke, las empresas que construyeron sus marcas sobre un modelo de “control total” tienen que reinventar su manera de comunicarse con la gente, porque en un entorno digital los consumidores deciden si quieren dialogar o no con la marca. “Las redes sociales son el corazón de este cambio”, subrayó.

Para el directivo publicitario, vivimos un momento de transformación radical del mundo del marketing. Los cambios están dados por la globalización, el desarrollo tecnológico y la exigencia de transparencia.
“Vivimos en un mundo cada vez más pequeño donde las fronteras desaparecen, pero los consumidores son diferentes. El consumidor global no existe. Los anunciantes tienen que gestionar la tensión entre consistencia regional y mundial y diferencias nacionales”, señaló Loerke.

Loerke participó del Capítulo Latinoamericano de la Federación Mundial de Anunciantes que se realizó en Buenos Aires la semana pasada. La Cámara Argentina de Anunciantes (CAA) ofició de anfitriona del encuentro que recibió a los representantes de sus pares de Brasil, Uruguay, Paraguay, Chile, Colombia, Panamá y Venezuela. Además del impacto de las redes sociales, en las charlas se trataron temas como el ejercicio de una publicidad responsable, la promoción de la autorregulación, los desafíos de la publicidad de alimentos dirigida a niños, las medidas para contribuir a reducir el abuso de bebidas alcohólicas y la auditoría de medios para mejorar la transparencia.

XIMENA CASAS Buenos Aires

http://www.cronista.com/negocios/Los-anunciantes-buscan-formulas-paraposicionar-una-marca-en-las-redes-sociales-20120604-0005.html

¿Qué hace nuestro comprador en internet?

¿como actùa el comprador en la red?

Una regla de oro en el minuto cero de la creación publicitaria es evaluar cuál es el comportamiento de compra del consumidor a quien le voy a dirigir el aviso, ya que cambia constantemente, y si los medios que el anunciante elige para llegar a él no siguen su experiencia de compra, el éxito de venta no está asegurado.

Hoy en día las nuevas tecnologías están redefiniendo la forma de comunicarse y vender de las empresas. En muchísimos casos, el espacio de decisión de compra está en internet, a través de la publicidad online y las redes sociales, hoy 8 de cada 10 colombianos consulta opiniones y recomendaciones en Internet antes de realizar una compra tanto en online como offline (según un estudio realizado por Oh Panel).

Por eso, el primer paso para una gran estrategia de publicidad y marketing online digital es conocer el comportamiento de mi posible comprador para estar donde él está, especialmente en el momento de decisión de compra.

Googlea el producto para ver imágenes, ingresa a Youtube si quiere ver una explicación en video, y luego entra a sitios de compra – venta online como MercadoLibre.com, Falabella.com, Éxito.com para ver y comparar precios, un consumidor exigente recorrerá redes sociales, foros, etc., para buscar opiniones y experiencias de otras personas que ya compraron esos productos.

En la actualidad se puede realizar publicidad digital en diferentes canales, pueden encontrar su producto, marca o empresa a través de búsquedas que se realizan en buscadores como Google, yahoo y MSN, en redes sociales como Facebook y en plataformas de comercio electrónico como la de Mercado Libre en donde a través de Mercado Clics se llega a una audiencia con una alta segmentación y que posee intención de compra.

Por eso, si mi producto o mi oferta está visible en el momento que el consumidor lo está buscando, seguramente cliqueará el aviso para ver más. Hoy, los avisos “Ads” son el camino efectivo hacia una conversión exitosa.

En resumen, es una realidad que Internet está revolucionando todas las actividades de las personas, y la mercadotecnia no es una excepción. Las empresas que quieran mantener su liderazgo, e inclusive que quieran evitar rezagarse respecto al resto, deben considerar Internet como una parte sustancial de su plan de medios, donde existe una gran audiencia comprometida a la cual hay que dedicarse a conocer para llegar de manera efectiva y aumentar las cuotas de mercado de nuestras empresas.

Artículo escrito por Marcelino Herrera Vargas (gerente general de Mercado Libre Colombia)

Aumentaron un 36% las compras por Internet de los argentinos

Según un estudio de TGI Net de IBOPE Media, los productos o servicios online que se adquieren en la Web se incrementaron casi un 40%. Se destaca el rubro Tecnología personal, que incluye cámaras digitales, reproductores de MP3 y consolas de juegos portátiles

El 36% de los argentinos compraron algún producto o servicio por Internet en los últimos seis meses. Así lo estableció un estudio de TGI Net realizado por IBOPE Media. El rubro en el que se registraron más ventas (27%) fue Tecnología personal, que incluye cámaras digitales, reproductores de MP3 y consolas de juegos portátiles.

El 71% de los que usaron el comercio electrónico, hicieron entre 1 y 5 compras.

Casi la mitad de la muestra pertenecía a las clases media y alta, y tenía entre 25 y 44 años. Con respecto a la distribución por géneros, tanto hombres como mujeres realizaron compras en la Web, siendo el sexo masculino el que se ubican levemente con un 53% por encima del femenino.

La categoría Teléfonos celulares y accesorios con un 19%, se situó en el segundo puesto del ranking, seguida por Libros, con un 15%. En cuarto lugar, y representando un 14% de las compras realizadas, se encuentran los rubros Entradas para eventos y Tecnología para el hogar, que comprende aparatos de TV, reproductores de DVD y consolas de juegos.

En los puestos restantes se encuentra las siguientes categorías: Hardware informático con el 13%, Ropa y Joyería, Tickets aéreos con el 11%, Alimentos (10%), y Juguetes y juegos, Electrodomésticos, Cursos o formación y Vacaciones (9%). Finalmente, en las dos últimas posiciones se ubica con el 8% los rubros Muebles y Alojamiento para Viajes.