La batalla de los operadores telefónicos: Portabilidad Numérica.
La portabilidad numérica se traduce en muchas acciones de fidelización, muchas de ellas llevadas a cabo a través de la web social, de modo tal de llegar a la mayor cantidad posible de individuos y empresas en poco tiempo.
La batalla de los operadores telefónicos para atraer clientes en tiempos de portabilidad numérica podría definirse como un combate a fuego, con mucho marketing promocional, paquetes y acciones de fidelización. Ninguno se quiere quedar afuera.
Ni siquiera Nextel, la que menos participación tiene. Distinguida por su servicio de radio, ahora apunta a captar clientes "jóvenes y tecnológicos" y ya no sólo sus tradicionales usuarios corporativos. Claro, que siempre apuntó a ganar masa de consumidores, ve ahora cómo Personal le pelea en el mismo terreno y achica distancia. Movistar, en tanto, no vería con malos ojos depurar su base y quedarse con los de más alto consumo. Se trata de la batalla más grande de la historia en telefonía móvil, dado que la portabilidad numérica permite aplicar no tan solo el marketing de retención, fidelizando a los clientes, si no también aplicar el marketing de adquisición para atraer nuevos y potenciales clientes de otras empresas.
Las empresas de telefonía móvil han explotado para esta importante batalla el uso de las redes sociales. Podremos observar en las imagenes colocadas en el margen derecho como tomaron partido las empresas de servicios móviles en cuanto al uso de la redes sociales. Una apuesta bastante fuerte ya que se puede saber en poco tiempo las opiniones de una gran masa de clientes (propios y de la competencia), permitiendo así poder mejorar la oferta ante la amenaza de un competidor.
Veamos a continuación el video difundido por la empresa "Personal" a través de YouTube. Un claro ejemplo de que saben que es lo que se debe obtener de la participación en las redes sociales. Explícitamente se ve detallado al final del video por algún "Gurú del marketing".
¿Qué piensan ustedes sobre lo que expresa el video: Un cliente contento es la mejor propaganda?.
Fuente: YouTube.com, Lanacion.com.ar
Cada cliente es único e irrepetible, creo que es la clave del éxito de cualquier empresa. El mercado es cada vez más competitivo.
ResponderEliminarEsto es, sin duda, bastante positivo: nos permite crecer, tener aspiraciones empresariales y buscar recursos que nos permitan estar a la vanguardia.
Uno de los recursos es el cliente, al que debemos atender individualmente y debemos resolver sus necesidades. El cliente debe ser el componente de referencia
para proyectar el funcionamiento correcto de nuestra empresa.
La eficacia de un producto y/o servicio tiene que ver con la manera en que satisface las necesidades y expectativas de los clientes que lo solicitan.
Un cliente esta contento y emite comentarios positivos hacia la empresa cuando la empresa que lo atiende empatiza con él y “se pone en sus zapatos”.
Lo importante antes de solicitar "portar" su número, es que el cliente debe informarse sobre todo; costos; alcances; coberturas; Promociones/beneficios; utilización de su Equipo ; vías de consultas y/o reclamosy Condiciones comerciales!!
ResponderEliminarAparte de saber que el trámite dura 10 dias hábiles; y está sujeto a aprobación por parte de CNA (Comisión Nacional de Activaciones).
Las condiciones de Portabilidad SON IGUALES PARA TODAS LAS EMPRESAS; lo que puede varias son "los enganches" que utilice cada una.
Estoy de acuerdo "un cliente contento es la mejor propaganda" y hoy por hoy, el cliente tiene en sus manos el poder de recomendar no solo entre amigos sino a todo el quiera saberlo a través de la Web Social.
ResponderEliminarMe parece interesante lo que esta ley provoca en cuanto a "arremangarse" y comenzar a trabajar para cuidar, fidelizar y retener al cliente. Es tan dificil que nos demos cuenta que no solo basta con aumentar la participación o la cartera... tambien necesitamos que "nos vuelvan a elegir a diario". Aunque a la fuerza... comenzamos a mirar el MKT de Retención con otros ojos. Ojalá para otro tipo de activiades no sea necesario una Ley que proteja al comsumidor para que lo valoremos...
Hoy en día tener a un cliente contento es la mejor propaganda para cualquier tipo de producto, es algo FUNDAMENTAL para sobrevivir en este mercado tan hostil al que se enfrentan las compañías en la actualidad... ya lo era con anterioridad a la incorporación de las redes sociales a la vida diaria y mucho mas aun con la posibilidad que dan, las redes sociales, a cualquier usuario de poder comentar sobre su experiencia en el consumo del producto, teniendo su comentario (positivo o negativo, en el peor de los casos) una mayor connotación y alcance que con anterioridad a la existencia de las redes sociales.
ResponderEliminarSiempre se hablo que un usuario "contento", atrae a sus pares mediante comentarios positivos y por el contrario uno "descontento", los aleja aun más con sus comentarios negativos... Gracias al alcance de las redes sociales, estos efectos son infinitamente potenciados en la actualidad, siendo esto una de las cuestiones básicas a tener en cuenta a la hora de abordar una campaña de marketing por parte de cualquier organización.