Facebook cotizará en bolsa

El siguiente articulo publicado el 03/05/2012 por "www.infobae.com" en la sección de Tecnología, nos comenta sobre la incorporación de la red social mas importante del mundo al mercado de valores, en donde la compañía comenzara a cotizar en la bolsa y así atraer nuevos capitales para seguir liderando en el campo de las redes sociales.

Esa sería la fecha elegida por la compañía para comenzar a cotizar en el Nasdaq, donde utilizará la sigla FB. Durante esta semana los ejecutivos de la red social, encabezados por Mark Zuckerberg, mantendrán reuniones con inversores para promocionar sus acciones

Con estos encuentros la empresa quiere recaudar 5.000 millones de dólares en su Oferta Pública de Venta (OPV), lo que le permitiría alcanzar un valor de mercado de 100.000 millones de dólares en su estreno bursátil.
Según publicó el periódico norteamericano The Wall Street Journal, Facebook saldrá a la bolsa el 18 de mayo y comenzará a cotizar en el Nasdaq con la sigla FB. Este es el desembarco más importante en el mercado de valores desde que Google lo hiciera en 2004.
A partir del próximo lunes los ejecutivos de la red social, con Mark Zuckerberg a la cabeza, realizarán una serie de roadshows y encuentros con inversores para generar interés en sus acciones.
En la previa de su salida a la Bolsa, Facebook compró la aplicación de fotografía Instagram por 1.000 millones de dólares, su mayor adquisición hasta el momento.
Esto podría ayudar a la compañía a obtener ganancias en el mercado de dispositivos móviles, un segmento que no ha conseguido capitalizar a pesar de que el 40% de sus usuarios acceden a la red social a través de smartphones.
Actualmente el sitio fundado por Mark Zuckerberg cuenta con 901 millones de usuarios activos y sus ingresos crecieron un 45% hasta alcanzar los 1.060 millones de dólares durante el primer trimestre.

LA EMPRESA ARGENTINA Y REDES SOCIALES: una tendencia en aumento.

De acuerdo a un estudio encargado por la operadora de espacios de trabajo Regus, 44 por ciento de las empresas argentinas utilizan las redes sociales como medio de obtener nuevos negocios. A nivel global la cifra es algo menor: Solo 27 por ciento de las empresas de todo el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en estas redes.

A juzgar por lo que surge de los resultados, las redes sociales se siguen usando en todo el mundo para las funciones con las que originalmente fueron creadas.

Su uso más habitual es mantener el contacto con clientes, tal como declara el 58% de los encuestados de todo el mundo. También es habitual entrar en grupos con intereses comunes (54%). Aunque existen escépticos (34%) que piensan que las redes sociales nunca llegarán a ser un método relevante para establecer contacto con clientes presentes y futuros, el 51% de las empresas organiza, conecta o gestiona grupos de clientes a través de las redes sociales.

Por otra parte, el 54% de las empresas usa las redes para encontrar información. Y, sin embargo, tan sólo el 22% de los encuestados encontró un nuevo puesto de trabajo a través de las redes sociales, a pesar de las funciones especiales de búsqueda de empleo que tienen redes como LinkedIn, por ejemplo.

En Argentina, más concretamente, más de un quinto de las empresas (el 22%) dedica una parte del presupuesto de marketing sólo a actividades en las redes sociales. De los argentinos entrevistados, un 65% usa las redes sociales para mantener el contacto con otras personas, un 7% más que la media mundial del 58%.

Frente a una media mundial del 54%, tan sólo el 37% declara que la principal utilidad de las redes sociales estriba en la posibilidad de gestionar y establecer contacto con grupos de clientes. El 54% de los encuestados usa las redes sociales para buscar información, justo el mismo resultado de la media mundial.

Para el vicepresidente de regus en América latina, Michael Turner, “de la encuesta se desprende que las redes sociales se han convertido definitivamente en una herramienta empresarial de uso generalizado. Si bien sigue habiendo un núcleo de escépticos en todo el mundo que no cree que vayan a convertirse en un método relevante de fidelización y conquista de clientes, un importante porcentaje de empresas está destinando un presupuesto de marketing especial a estas redes.
Con seis millones de usuarios en Facebook y 3,6 en Sonico, no es sorprendente descubrir que Argentina lleva la delantera en el uso de las redes sociales".
La encuesta analizó además las respuestas en función del tamaño de las empresas y encontró que las empresas pequeñas de todo el mundo son más proclives a usar estas redes que la media. En Argentina, el 44% de las pequeñas y grandes empresas conquistan nuevos clientes a través de las redes sociales, frente al 40% de las empresas medianas.

Sin embargo, el 47% de éstas les dedican una parte de su presupuesto de marketing. El 48% de las grandes empresas piensa que el uso principal de las redes sociales consiste en organizar, conectar y gestionar grupos de clientes, mientras que el 60% de las empresas medianas las usa para buscar información.

Como confirmación de la tendencia mundial, un 33% de los empleados de grandes empresas encuentra empleo a través de las redes sociales, frente al 22% de media mundial y el 14% de las pequeñas empresas argentinas.

FUENTE: http://www.nuevoperfil.com.ar.

ESTRATEGIAS GLOBALES: Las Redes Sociales amplían el horizonte de las empresas.

LAS EMPRESAS Y SUS ESTRATEGIAS 2.0

Debido a la utilización cada vez más masiva de las redes sociales, con más de un billón de internautas, las empresas y profesionales empiezan a plantearse coordinar sus esfuerzos en las redes sociales para crear un plan a escala global.

A pesar de que al principio las empresas se dirigían de un modo más sencillo a sus usuarios al tratarse de algo más cercano y local, ahora es necesario plantearse estrategias nuevas porque las empresas ya no tienen unos pocos seguidores sino cientos de ellos repartidos por todo el globo. Este nuevo plan a desarrollar requiere combinar contenidos, un mensaje de marca consistente, flexibilidad y dar una mayor importancia a los agentes locales debido a que conocen mejor el mercado.

Debra Aho Williamson, analista de e-Marketer, afirma que actualmente es necesario tener una buena organización para acercarse a los usuarios y ganar importancia con ellos. Como los empresarios trabajan con una estrategia social, un plan para lograr un compromiso global puede ser clave para lograrlo.

De acuerdo con los datos que presenta e-Marketer, ahora mismo un 34% de las empresas están mejorando las comunicaciones aunque aún no han terminado de concretar las estrategias. Un 23% tiene estrategias en las redes sociales pero aún las están llevando a cabo mientras un 4% no tiene estrategia alguna.

Con el uso de las redes sociales creciendo en todo el mundo, por el momento el centro de operaciones es Norteamérica y el oeste de Europa porque son las zonas en las que redes sociales y estrategias de las empresas están más evolucionadas. En los próximos años se espera que se desarrollen rápidamente regiones como Asia, Latinoamérica, parte de África y el este de Europa.

Por ejemplo, la parte Central y Oriental de África ha experimentado en 2011 un incremento del 33,9% en redes sociales mientras que en la parte de Asia y el Pacífico esta población creció en un 27,5%. Ambas regiones continuarán con dos dígitos de crecimiento hasta 2014. En Norteamérica en cambio el crecimiento fue en 2011 de un 9,5% y se espera que caiga hasta el 4% en 2014.

India e Indonesia, dos países en los que las redes sociales y su utilización han crecido a un ritmo vertiginoso experimentarán también una rápida transformación económica. Dentro de estos mercados en desarrollo las marcas tienen la oportunidad de utilizar lo que han aprendido en su región para crear campañas de marketing en las redes sociales más inteligentes y efectivas.

Para Williamson las campañas que han funcionado en Estados Unidos no tienen necesariamente que funcionar igual en otras partes del mundo pero si admite que hay ciertos aspectos que se podrían utilizar perfectamente.

http://www.puromarketing.com/

La batalla de los operadores telefónicos: Portabilidad Numérica.

La portabilidad numérica se traduce en muchas acciones de fidelización, muchas de ellas llevadas a cabo a través de la web social, de modo tal de llegar a la mayor cantidad posible de individuos y empresas en poco tiempo.

La batalla de los operadores telefónicos para atraer clientes en tiempos de portabilidad numérica podría definirse como un combate a fuego, con mucho marketing promocional, paquetes y acciones de fidelización. Ninguno se quiere quedar afuera.

 Ni siquiera Nextel, la que menos participación tiene. Distinguida por su servicio de radio, ahora apunta a captar clientes "jóvenes y tecnológicos" y ya no sólo sus tradicionales usuarios corporativos. Claro, que siempre apuntó a ganar masa de consumidores, ve ahora cómo Personal le pelea en el mismo terreno y achica distancia. Movistar, en tanto, no vería con malos ojos depurar su base y quedarse con los de más alto consumo. Se trata de la batalla más grande de la historia en telefonía móvil, dado que la portabilidad numérica permite aplicar no tan solo el marketing de retención, fidelizando a los clientes,  si no también aplicar el marketing de adquisición para atraer nuevos y potenciales clientes de otras empresas.

 Las empresas de telefonía móvil han explotado para esta importante batalla el uso de las redes sociales. Podremos observar en las imagenes colocadas en el margen  derecho como tomaron partido las empresas de servicios móviles en cuanto al uso de la redes sociales. Una apuesta bastante fuerte ya que se puede saber en poco tiempo las opiniones de una gran masa de clientes (propios y de la competencia), permitiendo así poder mejorar la oferta ante la amenaza de un competidor.

Veamos a continuación el video difundido por la empresa "Personal" a través de YouTube. Un claro ejemplo de que saben que es lo que se debe obtener de la participación en las redes sociales. Explícitamente se ve detallado al final del video por algún "Gurú del marketing".

¿Qué piensan ustedes sobre lo que expresa el video: Un cliente contento es la mejor propaganda?.

 Fuente: YouTube.com, Lanacion.com.ar

¿Cómo usar las redes sociales para tratar las quejas de los clientes?

No hay duda de que las redes sociales han cambiado las reglas en todo lo referido a la atención al cliente. Esto no significa que las empresas tengan que inventar un complejo sistema con el que conocer todas las menciones que se hacen sobre ellas. A pesar de que es importante conocer la opinión generalizada sobre algunos productos, una monitorización individual podría ser exagerada o incluso rozar el voyeurismo. Las empresas deben ante todo recordar que lo importante, a los que les deben ese compromiso, son los clientes.

Lo cierto es que probablemente las personas que no están conformes con la empresa y te lo dicen por Facebook o twitter también podrían decirlo por otros canales. Pero el trato que se de a las opiniones es distinta si se hace referencia a la empresa o no. Por ejemplo, si alguien que está esperando para registrarse en un hotel y lleva un buen rato decide twittearlo es distinto que si en el twitter añade el twitter del hotel para que conozca esa queja.

Las quejas recibidas por estos medios son tratadas con la misma seriedad que las presenciales a las enviadas por correo electrónico. La empresa a la que se refiera debe tomárselo en serio y responder con la mayor brevedad posible, además de utilizar el mismo canal que el usuario ha utilizado. Dependiendo de la seriedad del tema la empresa ya decide si continuar así la conversación o seguir por teléfono o correo electrónico.

Lo cierto es que si el tweet es personal y la entidad no llega a conocer el problema difícilmente podrá solucionarlo y “contentar” al cliente o al menos ofrecerle una explicación que le convenza o soluciones que garanticen una próxima visita al hotel como alguna promoción para disculparse por la espera en el caso del hotel.

Las empresas, como los humanos, no son perfectas y a veces las personas tienen que ser pacientes puesto que los errores ocurren de vez en cuando. Un buen servicio no requiere perfección sino intención y atención. La intención implica ofrecer un servicio adecuado al cliente El beneficio es positivo pero sin los clientes es imposible, por lo que lo principal es hacerles sentir cómodos.

Ofrecer un buen servicio implica que los empleados pongan tanta atención en el lenguaje verbal como en el no verbal de cara a sus clientes. Algunos clientes mostrarán su descontento mediante una queja pero otros lo demostrarán con su comportamiento y por eso es importante estar atento al lenguaje de los clientes.

Una vez que se ha conseguido todo lo anterior llega la parte del compromiso, lograr que los clientes salgan satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia pronto en el mismo lugar. Muchas veces todo lo que hace falta es tener una conversación con el cliente en la que se sienta escuchado y atendido, otras veces son necesarias otras acciones.

A la hora de aplicar todo esto en las redes sociales también hay que tener en cuenta una serie de pautas para lograr la satisfacción del cliente:

• Es importante tener una presencia en las redes sociales ya que de este modo demuestras a los clientes tu interés en lo que piensan. Como mínimo hay que tener una cuenta de Facebook y otra de twitter  para que si el cliente quiere pueda contactar contigo de esa manera.
• Si te interesa saber lo que piensan sobre tu empresa puede ser útil usar Google Alerts o programas como HootSuite o Sprout Social para monitorizar las menciones que se hacen de ti. Así, si algo relacionado con tu empresa toma relevancia podrás unirte a la conversación y potenciar la difusión del tema en cuestión.
• Registra las quejas que te lleguen de forma directa por cualquiera de los canales, bien tradicional bien digital.
• Es esencial tener un sistema efectivo para ver y manejar las quejas de los clientes. Un simple formulario como contacto puede ser más que suficiente, se trata de ofrecer a los clientes medios por los que puedan contactar contigo.

Las reglas del servicio al cliente en cuanto a sugerencias y quejas están cambiado, apareciendo nuevas formas de comunicación más rápidas y eficaces. Al final, lo importante es ofrecer siempre un servicio de calidad, poner atención a lo que los clientes desean y estar abiertos a las nuevas formas de relacionarse con los clientes.

Fuente: Por Marina Alonso Álvarez

Marketing Web 2.0

Marketing Web 2.0: El impacto de las redes sociales.

El Marketing 2.0 representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes.

Hoy en día los clientes toman decisiones de una marca o producto bajo sus propios términos, apoyándose en redes de confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo hará cualquiera.

Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing 2.0 está basado en un contenido que es usado como combustible para detonar conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing web 2.0 - online y offline - pero ellos son usados para hablar acerca de los contenidos, no de marca y posicionamiento de productos. "Conceptos creativos" son abandonados en favor de "Conceptos con contenidos".

Este nuevo método obligará a las empresas de marketing a estar en continuo contacto con el marketing web 2.0 para poder informar a sus clientes de lo que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus clientes que están abiertos a nuevos cambios. Lo que creará interacciones fuertes entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2.0.

Fuente: Wikipedia.com, YouTube.com