La creencia utópica que estar presente en
una red social aumentará los beneficios de nuestra marca o empresa es algo que merece ser
desestimado. Hay muchos casos en los que una empresa perdió prestigio por
querer insertarse en una red sin una estrategia previa, y otros en donde al no
poseer la capacidad para reconocer errores y conversar con los usuarios,
termina casi por hundirla. Por eso, hay que saber detectar lo que no se debe hacer a la hora de encarar un posicionamiento
en las redes por el simple hecho de estar.
Muchos de estos ‘errores’ comienzan con supuestas determinaciones y creencias:
Hay que estar en Twitter y Facebook. ¿Con qué objetivo? La comunicación debe tener coherencia con la estrategia general y no en forma aislada. El lenguaje debe ser acorde con la comunicación (visual, estética, narrativa) que se viene imponiendo en los formatos tradicionales y con el target a quien nos dirigimos.
El blog de empresa no vas más. Error. Muchas veces una plataforma propia es más efectiva que una
red social para lanzar comunicados, anuncios, ofertas, información en general. El público en las redes suele estar disperso y no tan atento como aquellos que nos visitan específicamente en la web principal. Además, un blog es simple, rápido y facil de usar y manipular.
red social para lanzar comunicados, anuncios, ofertas, información en general. El público en las redes suele estar disperso y no tan atento como aquellos que nos visitan específicamente en la web principal. Además, un blog es simple, rápido y facil de usar y manipular.
La comunicación online puede hacerla un empleado en sus ratos libres. Gravísimo error. Contratar un Community Manager especializado es algo primordial y en el cual todavía no se invierte como se debería. Como ya se mencionó en el post anterior, el CM no es un área menor dentro del departamento de marketing de una empresa, ya que debe ser el encargado administrador la masa de comunidad que poseemos, y crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales. Muchas veces, este trabajo implica fines de semana y horarios nocturnos para estar siempre atento a lo que ocurre.
Estar en Internet no sale nada. Al igual que el punto anterior, es una creencia de aquellos que no conocen a fondo el mercado. Sí cuesta, quizás no tanto como la publicidad tradicional, pero primero hay que pagar a uno o dos Community Manager, y quizás también a algún diseñador gráfico. También, el departamento de comunicación o marketing -si es que lo hay- debe estar involucrado con la estrategia en redes sociales, sumándole horas de trabajo a este nuevo desafío (y algún empleado más o consultor externo).
Hay que conseguir la mayor cantidad de ‘seguidores’ en las redes sociales. No. Hay que conseguir
a aquellos que respondan específicamente a nuestra propuesta. Si la empresa a de encarar un posicionamiento en las redes por el simple hecho de estar.
a aquellos que respondan específicamente a nuestra propuesta. Si la empresa a de encarar un posicionamiento en las redes por el simple hecho de estar.
se
dedica a vender productos femeninos, de nada servirá tener un público masculino
o de adolescentes varones, a menos que se piense en un público indirecto que
por ejemplo haga regalos a terceros.
Hay que
comunicar información. Otro de los errores
comunes que se cometen. Una marca si no le
ofrece a su público algún tipo de promoción o beneficio extra no será de tanto interés para la comunidad. Un estudio reciente reveló que el 70% de aquellos que pinchan el Me Gusta de una página de Facebook lo hacen por algún sorteo o promoción que la empresa brinda.
ofrece a su público algún tipo de promoción o beneficio extra no será de tanto interés para la comunidad. Un estudio reciente reveló que el 70% de aquellos que pinchan el Me Gusta de una página de Facebook lo hacen por algún sorteo o promoción que la empresa brinda.
Hay que
bombardear con información. No, de esta forma el
público terminará cansándose y dejando de seguir la cuenta. Hay que tener una
medida coherente con la cantidad de tiempo en que se postea y no abrumar
Alexis
Iván Socco
Licenciado en Comunicación y Master en Marketing.
Periodista. Analista e investigador de comunicación digital. Profesor de
Periodismo Digital.
ES MUY INTERESANTE EL ARTICULO, MIENTRAS LO LEIA ME DABA CUENTA DE QUE MUCHOS DE ESTOS ERRORES LO COMETEMOS TODOS Y SEGURAMENTE LA GRAN MAYORIA DE EMPRESAS TAMBIEN LOS COMETEN, AUNQUE SEA SOLO ALGUNO DE ELLOS COMO LA FALTA DE OBJETIVO.
ResponderEliminarMe pareció muy bueno! Yo soy de México, claramente el internet es una herramienta muy útil para las empresas. En los últimos años en mi país se le ha dado mucho apoyo a las Pymes...y claro, están utilizando el Internet y las redes sociales como medio de comunicación. Lo malo viene, cuando al no tener una estrategia de marketing y el mercado al que se quieren dirigir no está definido... no saben que hacer, cayendo en los errores más comunes de los que se habla en el artículo. Se tiene que saber exactamente lo que se quiere lograr, para poder elegir las redes sociales que nos puedan apoyar más y no caer en acciones que nos perjudiquen.
ResponderEliminarMuy cierto todo lo que escribes, tengo una experiencia trabajaba en un departamento de marketing para una empresa de nivel regional. Aunque en el departamento todos eramos practicantes, era primordial mantener el facebook y twitter, aunque en ocasiones la que siempre la mantenía actualizaba no podía responder era nuestra responsabilidad que alguno de nosotros contestara a los usuarios lo antes posible sin importar si era fin de semana. También constantemente lanzábamos concursos, en especial cuando teníamos una campaña promocional.
ResponderEliminarAlgo que aprendí en ese trabajo, fue que hay que tomar muy en serio las redes sociales y saber cual es el objetivo, porque así como dices si se maneja mal se puede hundir la empresa. A parte que si no contestas rápido o de la manera impropia, la imagen de la empresa es la que queda mal.
Yo creo que antes de pensar en estar presente en una red social, es necesario lograr un cierto nivel de informatizacion dentro de la empresa para asi poder contar con los recursos necesario para adaptarse a esta situacion. Una empresa que todavia se maneja con una logistica basada en papel dificilmente va a poder adaptarse a una red social con facilidad en comparacion a una empresa en la que toda la cadena de valor utilize softwares especializado y se mueva en un ambiente electronico e informatico, la cual va a tener objetivos mas orientados al comercio elctronico y personal capacitado para tratar el marketing en las redes sociales.
ResponderEliminarEncontre un articulo muy interesante referido a este tema: "20 cosas que una empresa debe tener en cuenta para estar en redes sociales", no la publico como entrada porque veo que ya hay muchas, pero al que le interese leerlo aqui les dejo el link: http://www.ricardotayar.com/2010/06/07/20-cosas-empresa-estar-en-redes-sociales/
Muy bueno el artículo!!!...Trabajo en una empresa que creía que con sacar muchos dominios de sus marcas y crear webs por cada uno de sus productos, bastaba, así le fue, gastó muucho dinero en programadores para el diseño de cada sitio, pero no tenía ni idea que poner en ellos y no las actualizaban!!!, sin un cambio de mentalidad de los directivos y acompañado de un proyecto a largo plazo para un cambio tan trascendente como es introducirse en el mundo virtual...sólo se consigue perdida de tiempo, recursos y ni hablar de la imagen de la empresa, pobre la gente q entró a las webs que les comento, seguro creeran que las diseño el enemigo...
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