Paso a paso de Redes sociales aplicadas al marketing

 Pasó a paso de  Redes sociales aplicadas al marketing

Cómo usar las redes sociales en marketing

Hay diferentes razones por las que una pequeña empresa recibirá una afluencia de nuevos clientes. Mientras que, los nuevos clientes son excelentes, los clientes que ya han realizado una compra y regresan al local son aún mejores!.Las redes sociales ofrecen una serie de oportunidades para convertir a sus nuevos clientes en clientes existentes o clientes que repitan su compra o se conviertan en “fans” de sus productos y servicios.

Pasos breves

1_Como pescar a nuevos clientes a través de las redes sociales:

Lo primero que debería hacer, es re direccionar a los nuevos clientes a conocer la cuenta que tiene su empresa en las redes sociales. Esta es una buena manera de incentivar el uso de las redes sociales y conseguir más seguidores. Ofrecer a quienes acaban de hacer su compra un futuro descuento, pero vinculado de alguna manera a las redes sociales, suele ser una estrategia efectiva.,
 Esto da como resultado una  impulsión de la interacción en los medios de comunicación sociales y la rapidez de respuesta que se obtiene a través de este medio; es mucho más ágil leer un mensaje recibido a través de un tweet que recibirlo debajo de la puerta de su casa en formato papel (esto sin entrar en detalles sobre la reducción de costos). Esta es realmente una ventaja para los propietarios de pequeñas empresas, ya que activa la participación de los clientes en las redes sociales e incrementa las chances de captar su atención.


2_Concentrarse en la construcción de una comunidad

Una vez que haya usuarios que han accedido a seguirlo a usted o a su empresa en los medios de comunicación sociales, el truco para retener a esos clientes, es generarles el deseo de “volver”. Eso significa que se debe interactuar con nuevos contenidos, ofertas exclusivas, e información que de otra manera no podrían conseguir. La mejor manera de hacer crecer su comunidad es ofrecer siempre contenidos de calidad. Aunque eso significa que muchas veces hay que renunciar a los argumentos de venta.

Los clientes participan en las comunidades debido a la calidad de la información y porque le interesa estar informado de sus noticias sobre ventas, cupones de descuentos, ofertas en horarios determinados, nuevos productos o cambios en su negocio. La entrega de calidad, consejos útiles e información a sus clientes, hará más probable que quieran hacer negocios con usted y lo ayuden a construir una verdadera comunidad en línea.

Ventajas: Los comerciantes podrían ofrecer comentarios sobre sus nuevos productos (o las formas de utilizarlos) La clave está en generar valor agregado y poder dar al suscriptor o fan, noticias de calidad. Sea creativo! ¿Qué tipo de información puede ser de interés para sus clientes? Esto es lo que lo ayudará a incrementar su comunidad y a su vez generar interés de retorno en sus clientes.

3_Jugar su juego

Los medios de comunicación sociales son lugares para promover sus ventas y sus eventos, pero también debe considerar que las redes sociales son los lugares ideales para ofrecer a sus seguidores ofertas exclusivas que, de otra manera, no se podrían obtener. Estas estrategias online lo ayudarán a mantener a sus fanáticos interesados por regresar a su negocio y lo ayudarán a construir una comunidad alrededor de su local, servicio, o marca.
Es cierto que debe tratar bien a todos sus clientes, pero eso no significa que debe tratar a todos por igual. Los clientes que han dedicado tiempo para hacerse seguidor de su empresa o recibir ofertas o descuentos exclusivos de sus productos pueden ser muy buenos” recomendadores” activar el “boca a boca”
 

De esta forma, puede convertir a sus nuevos clientes en clientes frecuentes, y a su vez atraer a nuevos clientes a través del boca a boca de sus clientes fieles. . Entre otras se puede mencionar:

Comunicación (ayudan a poner conocimientos al alcance de todos)

Comunidad (ayudan a encontrar e integrar comunidades)

Cooperación(ayuda a hacer las cosas entre varias personas)

Se basan en co-creacion conocimiento colectivo y confianza divulgada

Es recomendable tener una persona pendiente de lo que sucede en la redes sociales, en las pymes varios empleados pueden compartir esta tarea. 

Tips para Pymes en redes sociales

1. Identifique su público Objetivo

Lo primero que se debe hacer es descubrir cuáles son las redes sociales que suelen utilizar, de esta forma sabrás las que te convienen más.

2. Identifique su actividad

Si su actividad es comercial, abra una página profesional en Facebook, puede ser una gran forma de promocionar un negocio comercial, de servicios o de cualquier rubro. También existe la posibilidad de abrir una página de su empresa en redes como LinkedIn. En caso de que su actividad sea más bien social, decídase por un grupo que, a diferencia de las páginas, son más abiertos al diálogo.

3. Interactúe con sus clientes

Lo ideal es subir imágenes de los nuevos productos, anunciar ofertas y sobre todo, prestar atención a lo que dice el público; contestar los mensajes y comentarios, tratando de resolver problemas.

4. Actualice la agenda de contactos

Si mantiene sus redes sociales organizadas y actualizadas podrá acceder a ellas en cualquier lugar donde tenga ingreso a Internet, aun sin llevar su computadora.

5. Entregue exclusividad a las redes sociales

Las redes sociales no son secundarias, sino que son una prolongación real de su negocio y un canal muy beneficioso. Es por esto que entregar promociones exclusivas para sus seguidores aumentará su popularidad entre los clientes.

6. Utilice todas las herramientas

Se trata de herramientas gratis, fáciles de usar y accesibles para cualquier usuario que esté conectado a las redes sociales. Por ejemplo, puede utilizar los calendarios de eventos para dar a conocer campañas u ofertas.

7. Acepte críticas

Las redes sociales son muy vivas, por lo que los usuarios pueden y deben opinar de todo al momento. Es por esto que se debe tolerar las críticas, encararlas con todo respeto y proponer una solución.

8. No se convierta en Spamer

Esto quiere decir que no debe enviar mensajes de publicidad en masa, pues las redes sociales sirven para promocionar su empresa con estilo, sin caer en el lado oscuro de la masividad.

Este es el momento oportuno para que las Pymes utilicen las redes sociales, cada vez son más los usuarios que se registran y pasan mayor tiempo navegando en ellas. Y si ellos están allí entonces las empresas también deben estarlo. Hay que resaltar que algunas empresas ya están utilizando con efectividad las redes sociales:

-Publicando sus productos con fotos,
-Mostrando archivos multimedia de publicidad
-Creando foros ³ para conocer las opiniones de sus clientes y así fortalecer sus debilidades
-Creando grupos de interés clasificados por líneas de sus productos
-Creando blogs de promociones y publicidad.
-También se utilizan las redes sociales para hacer reservas en restaurantes, hoteles y tours, haciendo contactos de e-commerce de nivel B2C (empresa a cliente) y B2B (empresa a empresa).

Por lo tanto, el uso de las redes sociales puede medir el impacto de las ventas cuando se lanzan promociones o eventos, el nivel de clientes aumenta, publicando en las redes sociales las fotos de sus clientes que están satisfechos con la atención brindada, siendo una publicidad con efecto multiplicador de los clientes que efectivamente por intermedio de las redes aseveran haber sido atendidos muy bien, esto se traduce en publicidad de “boca a boca”. Muchas empresas grandes hacen encuestas a sus clientes por intermedio de las redes sociales investigando los gustos de sus clientes y lo más importante de todo esto es que el costo de utilizar las redes sociales es cero. Para mantenerla actualizada solo se necesita un poco de tiempo y un personal que dé mantenimiento a la red social y al perfil respectivo.

Las redes sociales actúan como vendedores en un negocio y lo más importante es que puede llevar a la empresa a niveles insospechados de rentabilidad. Sin embargo, la falta de conocimiento del uso de las redes sociales de la mayoría de las Pymes hace que no utilicen las redes sociales para crear ventaja competitiva en sus negocios.

fuentes:
http://www.pymeyemprendedores.com/2011/09/la es-pymes-pueden-incrementar-su-negocio.html
http://www.bna.com.ar/newsletter/newsletter_09.asp
http://www.puromarketing.com/
http://www.youtube.com/watch?v=A80eb4Yhzko&feature=related